Kontakt

Saatzeit ist ein unabhängiger Fachhandel für Saatgut, Blumenzwiebeln und Gewächshäuser mit passender Kaufberatung. Wir helfen Hobbygärtnerinnen und Hobbygärtnern beim Vergleich mehrerer Marken – von der Sortenwahl bis zur Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Ansprechstelle für jedes Anliegen, unsere Erreichbarkeit und alles, was eine schnelle Bearbeitung erleichtert.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unser zentraler Kundensupport ist per E-Mail unter support@saatzeit.shop erreichbar. Schreiben Sie uns dort für allgemeine Fragen zu Bestellungen, Sendungsverfolgung und Sortiment. Jede Anfrage wird erfasst, mit einer Vorgangsnummer versehen und an die zuständige Fachabteilung verteilt.

• Zentrale Adresse: support@saatzeit.shop
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer, Ihr konkretes Anliegen und bei sichtbaren Mängeln aussagekräftige Fotos. So können wir Ihr Anliegen direkt zuordnen und ohne Rückfragen bearbeiten.

Wer hinter Saatzeit steht

Betrieben wird dieser Storefront von der Grünjahr Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet das Tagesgeschäft, die Bestellabwicklung, die Serviceorganisation sowie interne Prüf-, Verpackungs- und Reklamationsabläufe für das Fachsortiment rund um Garten und Pflanzenanzucht.

Händleradresse: Gartenweg 27, 48143 Münster, Deutschland. Fachhandel seit 2016 – Service vor und nach dem Kauf gehört für uns zum Sortiment dazu.

Die operative Steuerung umfasst die Sortimentspflege, die Koordination der Fachabteilungen und klare Eskalationswege: Kommt ein Fall in einer Abteilung nicht zur Lösung, wird er verbindlich an die nächste zuständige Stelle übergeben, bis Sie eine Abschlussbestätigung erhalten.

Welche Abteilung ist für Sie zuständig?

Wählen Sie für eine besonders schnelle Bearbeitung direkt die passende Fachabteilung. Alle Abteilungen antworten schriftlich per E-Mail, damit Absprachen dokumentiert bleiben.

Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@saatzeit.shop

Planen Sie ein Beet, ein Gewächshaus oder die Aussaat für die ganze Saison? Unsere Beratung unterstützt Sie bei Sortenwahl, Mengenplanung und passendem Zubehör.

• Aufgaben: Sortenwahl, Mengenplanung und Zubehörberatung, Bedarfsaufnahme und konkrete Kaufempfehlung
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Vorhaben, Fläche oder Produktinteresse sowie gewünschte Lieferzeit
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und konkrete Kaufempfehlung
• Weiterleitung bei Bedarf: Kundendienst nach dem Kauf

Kundendienst nach dem Kauf – service@saatzeit.shop

Hier sind Sie richtig bei Reklamationen, Ersatzwünschen und allen Fragen zur Abwicklung nach Lieferung im Rahmen der im Shop hinterlegten Rückgaberegel von 30 Tagen nach Lieferung.

• Aufgaben: Reklamationen, Ersatz und Abwicklung nach dem Kauf, Klärung allgemeiner Bestellfragen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Abschlussbestätigung
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung

Qualitätssicherung – qualitaet@saatzeit.shop

Wenn es um Echtheit, Verpackung oder mögliche Keim- und Produktmängel geht, prüft unsere Qualitätssicherung Charge, Etikett und Dokumentation im Detail.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit, Verpackung und Keim- bzw. Produktmängeln
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Chargen- oder Etikettenangaben sowie Dokumentation des Mangels mit Fotos
• Ablauf: Chargenprüfung und Maßnahmenempfehlung
• Weiterleitung bei Bedarf: Stelle für Recht und Datenschutz

Recht und Datenschutz – recht@saatzeit.shop

Für Datenschutzanfragen, Widerruf und vertragsrechtliche Anliegen zu den im Shop geregelten Konditionen wenden Sie sich bitte direkt an diese Stelle.

• Aufgaben: Datenschutzanfragen, Widerruf und vertragsrechtliche Anliegen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellbezug und Anliegen sowie Kontakt für die Rückantwort
• Ablauf: Prüfung, Stellungnahme und Dokumentation
• Weiterleitung bei Bedarf: Versandunterstützung, sofern die Lieferung betroffen ist

Versand und Lieferung – versand@saatzeit.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur oder bei Transportschäden hilft Ihnen unser Versandteam mit Statusprüfung und Nachverfolgung weiter.

• Aufgaben: Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden im Rahmen der im Shop definierten Versandregel
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, bei Transportschaden zusätzlich Schadensfotos
• Ablauf: Statusprüfung, Nachverfolgung und Folgelösung
• Weiterleitung bei Bedarf: Kundendienst nach dem Kauf

Gut zu wissen für Ihre Anfrage

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und begleiten Sie gern durch das komplette Gartenjahr – von der ersten Aussaat über Blumenzwiebeln für den Herbst bis zum eigenen Gewächshaus. Schreiben Sie uns an support@saatzeit.shop oder direkt an die passende Fachabteilung: So kommt Ihr Anliegen ohne Umwege an die richtige Stelle.